Klachtenregeling
Laatst bijgewerkt:
Je dient een klacht schriftelijk in met een korte omschrijving van de situatie en het dossier waar het om gaat. Binnen twee werkdagen krijg je een ontvangstbevestiging met de naam van de behandelaar, binnen vijftien werkdagen een inhoudelijke reactie. Is de klacht gegrond, dan herstellen wij de fout kosteloos.
1. Doel
Ben je niet tevreden over onze dienstverlening, dan horen wij dat graag. Deze regeling beschrijft hoe je een klacht indient en wat je daarna van ons mag verwachten.
2. Een klacht indienen
Stuur je klacht naar info@financielezaken.nl met een korte omschrijving van de situatie en, indien van toepassing, het dossier waar het om gaat. Je ontvangt binnen twee werkdagen een ontvangstbevestiging met de naam van de behandelaar.
3. Behandeling
Je klacht wordt waar mogelijk behandeld door iemand die niet bij de uitvoering betrokken was. Binnen vijftien werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie. Lukt dat niet, dan laten wij je binnen die termijn weten waarom en wanneer je de reactie wel kunt verwachten.
4. Oplossing en registratie
Is de klacht gegrond, dan herstellen wij de fout kosteloos en bespreken wij met je hoe wij herhaling voorkomen. Alle klachten worden geregistreerd en jaarlijks geëvalueerd om onze dienstverlening te verbeteren.
5. Niet eens met de uitkomst
Komen wij er samen niet uit, dan staat de gang naar de bevoegde rechter open. De klachtenregeling doet niets af aan je wettelijke rechten.
Vragen over dit document? Mail info@financielezaken.nl.
Gratis intakegesprek
Vul je gegevens in en we nemen binnen één werkdag contact met je op.